Tanto los chatbots como los asistentes virtuales desempeñan un rol destacado en el entorno empresarial y los negocios, al proporcionar a las marcas herramientas y potencia tecnológica que beneficia la interacción con los clientes. 

Los asistentes virtuales y chatbots, son tecnologías de IA, que sirven como agentes invisibles cuyo objetivo es ayudar a agilizar los procesos y mejorar las experiencias generales de potenciales clientes, clientes y usuarios en general. 

A pesar de su aparente simplicidad, el mercado de los chatbots y de los asistentes virtuales está floreciendo, atrayendo y motivando a más empresas a adoptar estos nuevos instrumentos generados con inteligencia artificial.

Sin embargo, cuando se trata de seleccionar la IA más adecuada para su estrategia de servicio al cliente, surge la pregunta: ¿Cuál es la más adecuada?.

Los chatbots funcionan como sistemas de IA basados en reglas, adhiriéndose a scripts predefinidos para responder a consultas y ayudar en tareas. Su funcionalidad se basa en árboles de decisión y reglas predefinidas para determinar las respuestas apropiadas.

En tanto, los asistentes virtuales utilizan tecnologías de IA más sofisticadas, que incorporan el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y el aprendizaje automático. Esto les permite comprender el contexto y participar en conversaciones que imitan las interacciones humanas naturales. 

La distinción clave radica en las capacidades avanzadas de los asistentes virtuales, que permiten interacciones más matizadas y conscientes del contexto en comparación con los chatbots basados en reglas.

Fuente: https://www.entrepreneur.com/growing-a-business/chatbots-vs-virtual-assistants-which-is-better/467335