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Ranking de Reclamos 2023, empresas de telecomunicaciones

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El Ranking de Reclamos -del Sernac en conjunto con la Subtel- comparó el primer semestre de este año 2023 respecto del mismo período del año pasado, concluyendo que un 48% de los reclamos se concentraron en el servicio de telefonía móvil.

Un Ranking de Reclamos fue elaborado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), con el objetivo de lograr conocer el actual comportamiento del mercado de las telecomunicaciones. 

En el ranking el servicio de Telefonía Móvil experimentó la mayor alza en Reclamos (49%) respecto de igual período del año anterior, donde la empresa Movistar tuvo la tasa más alta, con 3 reclamos por cada 10.000 abonados; mientras que Virgin registró la tasa más baja, con 0,78 reclamos por cada 10.000 abonados. 

Por su parte, la categoría de los MultiServicios fijos disminuyó de forma significativa los reclamos (52,2%), fueron 23.429 durante el primer semestre del 2022 a 11.193 en este año. Y, Movistar es la empresa que lidera con la tasa más alta, de 8,4 reclamos por cada 10.000 conexiones; mientras que GTD tuvo la tasa más baja, con 1 reclamo por cada 10.000 conexiones.

En internet fija, nuevamente Movistar presentó la tasa más alta con 7,2 reclamos por cada 10.000 conexiones; mientras que GTD obtuvo la tasa más baja, con 0,8 reclamos por cada 10.000 conexiones. 

En la televisión de pago, la empresa DIRECTV presentó la tasa más alta, con 6,6 reclamos por cada 10.000 suscriptores; mientras que GTD registró la tasa más baja, con 0,1 reclamos por cada 10.000 suscriptores. 

“Es importante recordar que en casos que el consumidor no esté conforme con los servicios entregados puede recurrir a la herramienta ‘Me Quiero Salir’, que está disponible en la página web del Sernac y de la Subtel, recordaron ambas entidades.

Fuente: https://centraldenoticias.cl/movistar-lidera-ranking-de-reclamos-en-telecomunicaciones/

Ideas de negocios, creativos y lucrativos 

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Si eres una persona de personas, pero no una persona en persona, considera iniciar un negocio como asistente virtual o entrenador de vida que puedas dirigir en línea.

Muchos adultos sueñan con iniciar sus propios negocios. De hecho, dirigir su propia empresa desde su casa, su garaje o desde una oficina significa que ha logrado un control total sobre su destino profesional. No es de extrañar que por ello la gente ahorre dinero y pase sus días soñando con nuevos negocios para construir.

Aunque, tener la ambición de iniciar un negocio lucrativo no implica saber el modelo de negocio que se va a llevar a cabo para que esto resulte. De hecho, es más probable que algunas ideas de emprendedores obtengan grandes ganancias en comparación a empresas con gran inversión. Conocer las Empresas en Chile es posible haciendo clic acá

Si está buscando hacerse rico -o, por lo menos vivir dignamente- debes elegir una idea de pequeña empresa, startup o emprendimiento que tenga un gran potencial de ganancias, en lugar de algo más adecuado como un ajetreo secundario o como un negocio para mantenerlo ocupado en sus años de jubilación.

Si la limpieza es lo tuyo. Algunas ideas de negocio requieren que te encante el trabajo para hacer de éste un gran trabajo. Por ejemplo, si te apasiona ver los lugares ultra limpios, por ejemplo, comenzar un nuevo servicio de limpieza y aseo para pequeñas empresas puede ser -quizás- lo que estás buscando.

No se necesita experiencia y tienes posibilidades de expansión. Hay muchas direcciones en las que puedes tomar esta idea de pequeña empresa. Si quieres trabajar durante horas en las que nadie más lo hace, puedes centrar tu negocio de limpieza en los clientes de la oficina.  Tal vez estés más interesado en la limpieza de la casa. Muchas veces con los servicios de limpieza no tienes que gastar mucho dinero en publicidad o marketing porque tus clientes vendrán de boca en boca.

Otras ideas de negocio son:

Te guardo la Bicicleta. En muchas partes del país, este negocio tiende a ser estacional, pero puedes encontrar formas de evitarlo. Arriende un lugar físico de almacenamiento y ofrezca guardar las bicicletas de la gente durante el invierno, después de hacer una puesta a punto y cualquier reparación necesaria en ellas.

Pensando en los Niños. Planificar fiestas infantiles puede ser todo un desafío. Todo lo que necesita saber para poner en marcha su propio negocio infantil, va desde los costos del seguro hasta la selección de alimentos y bebidas, pasando por organizar un entretenimiento inolvidable que recibe muchas sonrisas y muchas referencias de clientes felices.

Creador de Pausas Activas o Laborales. Quienes realizan trabajos estáticos y sedentarios, son más propensos a sufrir lesiones y enfermedades laborales relacionadas con la falta de ejercicio. Por eso, para evitarlo, es importante tomar algunos minutos cada día durante la jornada laboral para ejercitar el cuerpo. 

Las pausas activas son breves descansos que se realizan durante la jornada de trabajo para ejercitar y mover la musculatura. Esto, no solo nos ayuda e energizarnos y disminuir el estrés y con ello reducir la fatiga laboral, que en su conjunto ayuda a prevenir los trastornos musculoesqueléticos. ¡Todo son ventajas!

Fuente: https://www.entrepreneur.com/starting-a-business/need-a-business-idea-here-are-55/201588

Franquicias, origen e historia para ser un grande en el comercio

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El panorama de las franquicias comerciales tiene una historia de siglos. Este modelo de negocio único ha evolucionado desde sus humildes comienzos en el siglo XVIII hasta convertirse en una parte integral de la economía mundial.

Según la Asociación Internacional de Franquicias (IFA), los orígenes de la franquicia se remontan al 13 de septiembre de 1731, con Benjamin Franklin acreditado como uno de los pioneros de la franquicia, por haber establecido el primer acuerdo de este tipo, a través de una asociación comercial de impresión. 

Este acuerdo exhibió varios elementos que eran similares a las prácticas modernas de franquicia, como términos fijos, obligaciones prácticas de gestión y acuerdos comerciales exclusivos.

En tanto, Martha Matilda Harper, quien, en 1891, introdujo las Harper Method Shops, que incluía capacitación estandarizada, productos de marca patentados y soporte publicitario, fue otra pionera de la franquicia. 

A medida que se acercaba el siglo XX, la franquicia cobró impulso, particularmente durante la Revolución Industrial, ya que las industrias (fabricación, automotriz y bebidas) adoptaron este modelo.

Pero, las décadas posteriores a la Segunda Guerra Mundial fueron testigos de un auge de las franquicias históricas, como Coca-Cola, General Motors y la cadena de farmacias Rexall para satisfacer las crecientes demandas de los consumidores; dando a luz a marcas legendarias como McDonald’s, KFC y Dunkin’ Donuts. 

A medida que el mundo se volvió más interconectado en la década de 1980, las franquicias comenzaron a globalizarse. La tecnología también comenzó a desempeñar un papel fundamental. En la década de 1980, las marcas empleaban sistemas informáticos para gestionar el inventario, las ventas y la logística, allanando el camino para una operación de franquicia más ágil y eficiente. 

Fue a fines de los ’90, que la franquicia se había solidificado, no sólo como un modelo de negocio sino también como un fenómeno económico global, y con esto las marcas internacionales comenzaron a dominar los paisajes urbanos de todo el mundo. 

Fuente: https://www.entrepreneur.com/franchises/a-history-of-franchising-from-ben-franklin-to-the-harper/454931

China prohibió a sus funcionarios usar iPhone

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Apple obtiene aproximadamente una quinta parte de sus ingresos de China, país que sirve como un mercado de consumo clave y como un centro de fabricación para el gigante tecnológico creador del iPhone.

En medio del aumento de las tensiones geopolíticas con los Estados Unidos, el gobierno de China ha prohibido a sus funcionarios usar cualquiera de los modelos iPhone para el trabajo y -más aún- en el lugar de trabajo.

Cabe destacar que Apple y todos sus dispositivos de tecnología móvil gozan de una gran popularidad en China, tanto entre el sector privado como entre los funcionarios del gobierno. China sirve como un mercado de consumo clave y un centro de fabricación para el gigante tecnológico. 

Además, la compañía de Steve Jobs emplea a millones de personas para la fabricación de los iPhones, la mayoría de los cuales se fabrican en China -junto a los otros productos estrella de la manzana- a través de su red de fabricantes y proveedores contratados. 

Es por ello que, la normativa -parte del esfuerzo del esfuerzo del presidente chino Xi Jinping- tiene como objetivo reducir la dependencia de las tecnologías extranjeras y fortalecer la ciberseguridad en China. En tanto, las acciones de Apple caen un 4% en las ventas de dicho país. 

La prohibición refleja acciones similares tomadas por el gobierno de los Estados Unidos contra las empresas y aplicaciones de tecnología chinas, incluidas Huawei y TikTok. Considerando además que Apple obtiene poco menos de una quinta parte de sus ingresos de China, con ventas en el país para el trimestre que finalizó el 1 de julio por un total de 15.760 millones de dólares; equivalente a un 8% más que el año anterior.

Fuente: https://www.investopedia.com/apple-shares-slide-on-china-report-7966290

Microhábitos, el primer paso para lograr grandes objetivos

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Cuando se nos presenta un problema que requiere un cambio de comportamiento, nos abalanzamos sobre él con grandes objetivos. Los Microhábitos le ayudan a alcanzar esos objetivos.

Estamos programados para “Ir a lo grande, o volver a casa”; pero los grandes objetivos son más onerosos que motivadores, requieren un esfuerzo enorme para lograrlos y mantenerlos. Mientras que, la manera de lograr grandes logros es comenzar poco a poco, a través de MicroHábitos; pequeños componentes de un hábito mayor.

Al dividir un trabajo ambicioso en otros más pequeños y alcanzables que se construyen durante largos períodos de tiempo, los Microhábitos le ayudan a alcanzar grandes objetivos.

Para tener éxito con los Microhábitos, toda persona debe ser deliberada y coreografiar los pasos para mantenerlos; es decir, seguir el ritmo de la responsabilidad. 

Primero, identifique un microhábito “ridículamente pequeño” y acomódelo a una tarea diaria, para que se convierta en parte de su rutina habitual. A continuación, realice un seguimiento de su progreso y manténgase firme durante un tiempo prolongado antes de desarrollar el hábito.

Finalmente, busque a otros que lo hagan responsable y lo mantengan motivado.

Fuente: https://hbr.org/2020/01/to-achieve-big-goals-start-with-small-habits?ab=at_art_art_1x4_s03 

Creadores de experiencia del cliente, entre la compensación y la reputación

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Los creadores de experiencia del cliente influyen en si los visitantes se convierten en clientes y en si esos clientes regresan. 

“El factor humano es un punto clave en la estrategia comercial de cualquier empresa, ya que el cliente actual es más exigente y se encuentra más informado que nunca”, explica Rafael Machín, fundador y CEO de Fuerza Comercial, durante la celebración del III Foro de Excelencia Comercial “Recursos Humanos y Ventas”, en Madrid.

Por lo que es necesario que los profesionales que están en contacto con él sean capaces de brindar un servicio que supere sus expectativas”, agrega el profesional. Durante el evento, compañías como Vodafone, Seur, Prosegur o Cajamar coinciden en señalar que la proactividad, la implicación con el equipo y la formación constante son la base del capital humano como elemento diferenciador y generador de nuevas oportunidades de negocio.

Es por ello que, el trabajo de los Creadores de Experiencia del usuario consiste en saber combinar correctamente lo que quieren los clientes con los objetivos de la empresa para la que trabaja. Piense en un seguro de vida, por ejemplo, o en maquinaria industrial. 

Aunque, también pueden ser profesionales comunicadores capacitados para interactuar con los clientes después de la venta. Tal es el caso de los representantes de clientes que ayudan a los mayores inversores en las empresas de gestión de activos, entre otros. 

Cabe destacar que los dos impulsores de retención más importantes para mantener a los Creadores de Experiencias del usuario son la compensación y la reputación de la organización; porque los empleados deben sentirse bien con los productos y servicios que venden o prestan servicio. 

La compensación también es de suma importancia, al igual que para otros empleados estrella, y el desarrollo de capacidades también se basa específicamente en la marca personal. Esto no significa ofrecer una trayectoria profesional dentro de la empresa; significa ayudar a un contratista crítico a desarrollar aún más su credibilidad en el mercado.

Fuentes: https://www.observatoriorh.com/formacion/adios-al-comercial-tradicional-bienvenido-el-creador-de-experiencia-cliente.html // https://hbr.org/2018/01/the-3-essential-jobs-that-most-retention-programs-ignore?language=es 

Edad promedio del fundador de una Startup exitosa es 45 años

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Entre quienes han iniciado una startup, los emprendedores de edad promedio a los 45 años tienen una tasa de éxito sustancialmente mayor.

Se cree ampliamente que los empresarios más exitosos son los jóvenes. Bill Gates, Steve Jobs y Mark Zuckerberg tenían poco más de veinte años cuando lanzaron lo que se convertirían en empresas que cambiarían el mundo. 

Desmintiendo el mito del joven emprendedor. De acuerdo a informes y estudios, la edad promedio de los emprendedores en el momento en que fundaron sus empresas es 42 años. Pero la gran mayoría de estas nuevas empresas probablemente sean pequeñas empresas sin intenciones de crecer (por ejemplo, tintorerías y restaurantes). 

Para centrarnos en empresas que tienen un espíritu más cercano al prototipo de Startup de alta tecnología, con variedad de indicadores tales como su patente comercial, si recibió inversión de capital de riesgo u operó en una industria que emplea una alta fracción de trabajadores STEM. Centrados, además, en la ubicación geográfica de la empresa. 

En general, estos promedios ocultan una gran variación entre industrias. En las nuevas empresas de software, la edad promedio es de 40 años y los fundadores más jóvenes no son infrecuentes. 

Sin embargo, los jóvenes son menos comunes en otras industrias como la del petróleo y el gas o la biotecnología, donde la edad promedio se acerca a los 47 años. Por lo tanto, el lugar preeminente de los jóvenes fundadores en la imaginación popular puede reflejar una exposición desproporcionada a un puñado de tecnologías de TI orientadas al consumidor. 

Pero ¿qué pasa con las startups más exitosas? ¿Es posible que las empresas fundadas por empresarios más jóvenes tengan especial éxito? Entre el 0,1% de las startups más importantes en función del crecimiento en sus primeros cinco años, encontramos que los fundadores iniciaron sus empresas, en promedio, cuando tenían 45 años. 

Estas empresas de mayor rendimiento se identificaron en función del crecimiento del empleo. El hallazgo de edad es similar al utilizar empresas con el crecimiento de ventas más rápido, y la edad del fundador es igualmente alta para aquellas empresas emergentes que salen con éxito a través de una oferta pública inicial o una adquisición. 

En otras palabras, cuando se analizan las empresas más exitosas, la edad promedio de los fundadores aumenta, no disminuye. En general, la evidencia empírica muestra que los empresarios exitosos tienden a ser de mediana edad, no jóvenes. En parte, el predominio de los fundadores de mediana edad a la hora de iniciar empresas de mayor crecimiento refleja la propensión de las personas de mediana edad a iniciar empresas. 

Las personas de mediana edad dan muchos más mordiscos a la manzana. Sin embargo, cuando se analizan las tasas de éxito condicionadas a la creación de una empresa, la evidencia en contra del éxito empresarial juvenil se vuelve aún más clara. Entre quienes han iniciado una empresa, los empresarios de mayor edad tienen una tasa de éxito sustancialmente mayor. 

Nuestra evidencia apunta a que el desempeño empresarial aumenta marcadamente con la edad antes de alcanzar su punto máximo a finales de los años cincuenta. Si te enfrentaras a dos emprendedores y no supieras nada sobre ellos además de su edad, harías mejor, en promedio, apostando por el mayor.

¿Por qué podría ser esto? Aunque hay muchos otros factores que pueden explicar la ventaja de edad en el emprendimiento, descubrimos que la experiencia laboral juega un papel fundamental. 

En comparación con los fundadores sin experiencia relevante, aquellos con al menos tres años de experiencia laboral previa en la misma industria específica que su startup tenían un 85% más de probabilidades de lanzar una startup altamente exitosa.

Fuente: https://hbr.org/2018/07/research-the-average-age-of-a-successful-startup-founder-is-45

Creadores de contenidos y su adaptación a la IA 

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La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático están teniendo un tremendo impacto en todos los sectores, y la creación de contenido no es una excepción.

Orientación privilegiada sobre el uso de la colaboración humano-IA para producir de manera eficiente grandes cantidades de artículos sin sacrificar los estándares editoriales es solo que encontrará en la siguiente nota.

La idea es encontrar y trabajar con principios prácticos para crear flujos de trabajo de IA que mejoren la creatividad en lugar de reemplazarla. 

Escalar tu estrategia de contenido siempre es un desafío. Incluso sin tener en cuenta la IA, siempre ha habido una cuerda floja entre la cantidad y la calidad. Inclina el equilibrio, y no puedes mantenerte al día con la demanda o pierdes la confianza de tu audiencia. Traer la IA a la ecuación significaba que podíamos acelerar la producción de manera significativa. 

Pero, ¿qué pasa con la calidad? Nuestro principal desafío era crear flujos de trabajo y procesos que nos permitieran escalar la producción de contenido asistida por IA manteniendo la misma calidad que antes. Para lograr este delicado equilibrio de cantidad y calidad mientras se utiliza la IA, creamos un nuevo sistema basado en tres principios clave. 

No importa qué contenido escribas o qué historias cuente tu marca, hay una buena probabilidad de que los robots puedan ayudarte a hacerlo de manera más eficiente. Así es como puedes incorporar la IA en tu proceso de creación de contenido y ahorrar un montón de tiempo y dinero (te habrías gastado contratando al escritor perfecto). Más información acá

A la fecha los editores son reemplazados por los AI Wranglers; quienes, usando estrategias de impulso y herramientas de IA, como creadores de contenido pueden desarrollar un primer borrador rápidamente y luego trabajar para mejorarlo. 

Dependiendo del tipo de artículo, nuestros creadores de contenido pueden usar una herramienta de escritura o trabajar directamente con una IA como ChatGPT, con el que consigue un proceso de creación estructurado que ayuda a los creadores de contenido a acelerar el proceso y desarrollar rápidamente un primer borrador. 

En muchos casos, las herramientas de contenido de IA de hoy en día, especialmente las que emplean la API GPT-4, crean contenido coherente y a veces incluso perspicaz. Y, por supuesto, este enfoque de entrega manual reduce significativamente el costo de producción.

La IA nos da una ventaja, pero nuestros creadores de contenido humano llevan el contenido a la línea de meta.

Fuente: https://www.entrepreneur.com/science-technology/3-principles-for-scaling-content-with-ai-without/458112